MindGrow Destek
Sorularınız, önerileriniz veya yaşadığınız bir sorun için bize e-posta ile ulaşabilirsiniz: info@mindgrowapptr.com. Talepler genellikle 2 iş günü içinde yanıtlanır.
Abonelikler
- Reklamsız Üyelik (aylık / yıllık) ve Terapist Erişimi (aylık) otomatik yenilenen aboneliklerdir.
- Aboneliğinizi iPhone'da Ayarlar → [adınız] → Abonelikler, Android'de Google Play → Profil → Ödemeler ve abonelikler bölümünden yönetebilir veya iptal edebilirsiniz. İptal, mevcut dönemin sonunda geçerli olur.
- Yeni bir cihazda satın alımınızı geri almak için uygulamadaki "Satın Alımları Geri Yükle" düğmesini kullanın.
- İade talepleri Apple tarafından değerlendirilir: reportaproblem.apple.com
Hesap ve Veri Silme
Hesabınızı uygulama içinden silebilirsiniz; cihazdaki verilerle birlikte sunucularımızdaki hesap verileri de silinir.
- Ebeveynler: Üst çubuktaki çocuk adına dokunun → çocuğun yanındaki kalem (✏️) simgesi → sayfanın en altındaki "Hesabımı Sil".
- Uzmanlar: Profil sekmesinin en altındaki ya da onay/abonelik ekranının altındaki "Hesabımı Sil".
Uygulamaya erişiminiz yoksa, hesabınıza kayıtlı e-posta adresinden info@mindgrowapptr.com adresine "Hesap silme talebi" konulu bir e-posta gönderin; hesabınız ve ilişkili tüm sunucu verileriniz en geç 30 gün içinde silinir.
Aktif bir aboneliğiniz varsa App Store/Google Play üzerinden ayrıca iptal etmeniz gerekir.
Topluluk Kuralları ve Güvenlik
- Mesajlaşma, ebeveynler ile doğrulanmış uzmanlar arasında saygılı iletişim içindir. Hakaret, taciz, tehdit, müstehcen veya uygunsuz içeriğe ve kötüye kullanıma kesinlikle tolerans gösterilmez. Kullanıcılar ilk mesajlarından önce bu kuralları kabul eder.
- Uygunsuz ifadeler içeren mesajlar otomatik olarak engellenir.
- Bir mesajı şikâyet etmek için mesajın yanındaki bayrak simgesine, konuşmanın tamamını şikâyet etmek veya kişiyi engellemek için konuşma ekranının sağ üstündeki ⋮ menüsüne dokunun. Engellenen kişi size mesaj gönderemez ve görüntülü görüşme başlatamaz.
- Yapay zekâ yanıtlarını, yanıtların altındaki "Bu yapay zeka içeriğini bildir" bağlantısıyla bildirebilirsiniz.
- Şikâyetler en geç 24 saat içinde incelenir; kuralları ihlal eden içerikler kaldırılır ve ilgili hesaplar kapatılır.
Yasal
MindGrow Support
For questions, feedback or any issue you run into, email us at info@mindgrowapptr.com. We usually reply within 2 business days.
Subscriptions
- Ad-Free Membership (monthly / yearly) and Therapist Access (monthly) are auto-renewing subscriptions.
- You can manage or cancel your subscription on iPhone in Settings → [your name] → Subscriptions, or on Android in Google Play → Profile → Payments & subscriptions. Cancellation takes effect at the end of the current period.
- To restore your purchase on a new device, use the "Restore Purchases" button in the app.
- Refund requests are handled by Apple: reportaproblem.apple.com
Account and Data Deletion
You can delete your account from within the app; your account data on our servers is deleted together with the data on your device.
- Parents: tap your child's name in the top bar → the pencil (✏️) icon next to the child → "Delete My Account" at the bottom of the page.
- Professionals: "Delete My Account" at the bottom of the Profile tab, or below the approval/subscription screen.
If you can no longer access the app, email info@mindgrowapptr.com from the email address registered to your account with the subject "Account deletion request"; your account and all related server data will be deleted within 30 days.
If you have an active subscription, cancel it separately in the App Store/Google Play.
Community Guidelines and Safety
- Messaging is for respectful communication between parents and verified professionals. There is zero tolerance for insults, harassment, threats, sexual or otherwise objectionable content, and abusive users. Users agree to these rules before sending their first message.
- Messages containing objectionable language are blocked automatically.
- To report a message, tap the flag icon next to it; to report a whole conversation or block someone, tap the ⋮ menu at the top right of the conversation. A blocked person cannot message you or start a video call.
- You can report AI responses with the "Report this AI content" link below them.
- Reports are reviewed within 24 hours; violating content is removed and the accounts involved are closed.
Legal